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FAQ

1. 哪裡有HANCHOR的經銷點?

HANCHOR 商品主要以官網為主,目前合作經銷據點展示如下 


登山友
地址:台北市中正區中山北路一段22號
電話: 02-23116027

Amouter戶外人
地址:台北市大安區羅斯福路三段283巷7弄十號
電話:02-23661110


登山補給站 
地址:台北市萬華區和平西路三段70號
電話:02-23066266


高雄百岳 台北店
地址:台北市內湖區新湖二路8號 (家樂福內湖店對面)   
電話:02-2794-8399


Chillin' Outdoor  丘林戶外
地址:新北市汐止區福德三路1號
電話:02-26950667


Hiker 嗨客戶外
地址:新竹市南大路13號
電話:03-5620561

鄉野情 五權店
地址:台中市南屯區五權西路二段316號
電話:04-24714655


鄉野情 東海店
地址:台中市龍井區台灣大道五段45號2樓
電話: 04-26337015


鄉野情 經貿店
地址:台中市北屯區中平路752號
地址:04-24265868


山風戶外
地址:台中市南屯區永春東七路756號
電話:04-23809336


Amouter Life

地址:台中市西屯區福康路82號
電話:04-24626582


OUTDOORMAN 台中店

地址:台中市西區向上路一段79巷80弄10號
電話:04-2301-9152


OUTDOORMAN 台南店
地址: 台南市東區中華東路三段125號
電話: 06-2890728

高雄百岳 高雄總店
地址:高雄市前鎮區民權二路456號
電話:07-3308399


自然樂戶外店
地址:香港九龍觀塘成業街19-21號成業工業大廈6樓15室


* 現貨每日均有流動,建議想看特定商品的朋友先行與店家聯繫確認。



2.如何在HANCHOR購物?


在HANCHOR購物刷卡,全程採用第三方金流系統,可以直接選擇信用卡付款,無須透露財務資料給其人。


亦可透過銀行ATM轉帳方式完成您的購物需求。請在交易確認後3天內轉入您的帳款。如您無法在期限內轉帳,我們將取消您的訂單,確認無誤後將盡快寄送商品。


另外亦可選擇郵局配送貨到付款方式付費。


3.HANCHOR購物運費如何計算?


HANCHOR運費以單筆訂單方式計費: 


*配送到府運費 NT$100

*全家、萊爾富、ok超商取貨運費 NT$80

*台灣郵局配送國際訂單運費 NT$600

*郵局配送貨到付款運費 NT$150


4.網路下訂單後,幾天可以收到商品?


國內訂單在確認有庫存且完成購買程序後,HANCHOR會盡快寄出您的商品。有現貨商品一般台灣約需1~3個工作天,超商取貨則約2~3個工作天會收到取貨簡訊。


國際訂單將根據寄送目的不同需要7~30個工作天送達。


5.已經過了七個工作天了,東西還是沒收到?


可能是商品在運送過程產生異常,請您寄信至info@hanchor.com,客服人員將會為您查詢貨品的運送狀況。


6.如何使用全家、萊爾富、ok超商到店取貨方式收件?


※ HANCHOR提供買家全國4200家便利商店超商取貨的服務。(恕不接受全家、萊爾富、ok之外其他連鎖體系便利商店取貨)


※ 於網路下訂單同時選擇您所希望取貨的超商門市,貨物寄送抵達的時候將會簡訊通知您前往領取。


※ 便利商店取貨,為配合門市人員核定身份,請務必使用收件人本名,取貨時請隨身攜帶身份證明,以方便門市人員核對。


7.如何退換貨?


根據消費者保護法之規定,HANCHOR提供商品到貨七天猶豫期隨時解約退貨之權益(除客製及訂製商品外),但提醒您注意,商品退貨時必須為全新狀態且完整包裝(包含商品、附件、保證卡、內外包裝、隨機文件、贈品等)。若商品為新品瑕疵或商品之情形,煩請將商品在一週內寄回(細節請聯絡info@hanchor.com)進行退換貨。如回收件姓名與地址有任何更改,請務必迅速通知HANCHOR做資料變更。


8.若有商品要送修或相關疑問,應與何處聯繫?


請來信客服info@hanchor.com 將有專人與您盡速聯絡。


9.網路訂單可以合併運費嗎?


HANCHOR網站以訂單的數量計算運費,所以同一筆訂單無論訂購數量都僅收一筆運費噢!



10.如何清潔背包?


由於布料經過防水處理,不適宜使用一般洗衣精或含柔軟精的洗潔劑,也不適合直接丟洗衣機洗滌。建議利用抹布沾清水的方式清潔,髒污處則可配合溫和性洗劑(肥皂)來擦拭。


11.無法選擇超商取貨?

部分包款包裹尺寸超過超商物流限制大小,因此僅能提供寄送的選項噢。



12.登山背包尺寸選擇?


有負重需求的戶外款式尺寸規格請參考下方資訊:

背長

S尺寸: 適合背長15吋~17吋 / R尺寸:適合背長17吋~19吋 / L尺寸: 適合背長19吋~21吋/ XL尺寸: 適合背長21吋~24吋

腰帶
XS尺寸: 適合腰圍23吋~27吋/S尺寸:適合腰圍27吋~31吋 / M尺寸:適合腰圍31吋~35吋 /L尺寸:適合腰圍:35吋~39吋

*若數字介於兩尺寸建議選擇小尺寸 ex 腰圍31吋選擇S腰帶。
*背長長度=第七頸椎至髖骨的長度